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随感二则

来源:本站 作者:钟征宇 发布时间:2019/12/10 浏览次数:208 次 【字体:

(一)

今年的冬天可以说是近几年来最温暖的冬天,在11月份之时,最低气温经常还能保持在10摄氏度以上,平均气温都能有十几摄氏度。待在营业大厅里面感觉不到太多冷意。特别是在中午及下午的时候,阳光通过玻璃照射进大厅,散满整个地面,温暖的感觉更甚于前。中午午休时坐在大厅的座椅上晒晒太阳,能让人忘却许多烦恼,上班时看顾客坐在椅子上晒太阳聊天也是一种别样的幸福。暖冬总会过去,气温总会下降,在12月份天气骤变,冷空气大举南下的这个时候,我们要做好准备,不给感冒有可乘之机,以积极的心态,健康的身体去迎接接下来的工作。


(二)

在刚刚过去的普通话测试中,最后一题让我印象深刻,题目为围绕职业道德自由演讲三分钟。作为公司员工特别是窗口服务人员,我觉得职业道德尤为重要。

一方面我认为需要有良好的服务态度,对待客户要做到笑脸相迎、换位思考、尽力解决,急群众之所急,解群众之所忧。第二方面,我认为需要具备强烈的责任感,对于客户交代的事情不管大小、不管急切与否都要认真对待,仔细落实到位。不能有所拖延、有所敷衍。第三方面,我认为保守客户秘密也是非常关键。对于客户的一些重要信息比如身份证号码、电话号码、家庭住址等等不能随意泄露。把守好战线,不给不法分子有可乘之机。

联想到最近发生的事情,有客户过来要求打印最近三个月的清单,我想起来之前一段时间很多人打印三个月的发票做排污许可证,而且他刚好是企业单位,那他是不是没有表达清楚呢?所以我多问了一句是不是做排污许可证用的,他回答是,然后我就给他重新打印了发票。可能就是多问一句就能让客户少跑很多冤枉路,就能真正实现“最多跑一次”改革。

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